Na última segunda-feira (14), uma situação de descaso com passageiros na rodoviária de Cuiabá mobilizou o Procon Municipal. Viajantes que tiveram suas passagens interestaduais canceladas relataram a ausência de assistência mínima, como água e alimentação, enquanto aguardavam por uma solução.
Diante das denúncias, o órgão enviou uma equipe ao local, que intermediou um acordo com a empresa de transporte. Como resultado da conciliação, as passagens foram remarcadas ainda no mesmo dia, e os custos com alimentação e hospedagem dos passageiros serão reembolsados.
Segundo a secretária adjunta do Procon, Mariana Almeida Borges, casos como esse são frequentes. Para enfrentar o problema com mais agilidade, a instalação de um ponto fixo de atendimento do Procon dentro do terminal já está sendo preparada. A medida busca garantir o suporte imediato ao consumidor em situações emergenciais.
“A secretária Municipal de Ordem Pública, Juliana Palhares, já havia destacado o número crescente de reclamações no terminal. Por isso, sugeriu a presença permanente do Procon no local como forma de fortalecer a atuação em defesa dos direitos dos usuários”, explicou Mariana.
Com o novo posto, a expectativa é melhorar a orientação aos passageiros e resolver conflitos diretamente no local, tornando o atendimento mais ágil e eficaz.
