Pacientes que aguardam consultas, exames ou procedimentos pelo Sistema Único de Saúde (SUS) em Várzea Grande devem ficar atentos não apenas ao andamento da solicitação, mas também às ligações e mensagens recebidas no celular.
A Secretaria Municipal de Saúde orienta que usuários com pedidos encaminhados à Regulação procurem a recepção da unidade básica de saúde onde a solicitação foi feita para verificar se o atendimento já foi autorizado e se existe alguma atualização sobre o processo.
A recomendação é especialmente importante para quem aguarda consultas com especialistas, como otorrinolaringologista, neurologista, neuropediatra, ginecologista e nutricionista, entre outras áreas.
Prestador é responsável por entrar em contato com paciente
Depois que uma consulta, exame ou procedimento é autorizado pela Regulação, a solicitação é encaminhada para um dos prestadores de serviços contratados pelo município.
A partir desse momento, cabe ao prestador entrar em contato com o paciente para informar detalhes como data, horário e local do atendimento.
O contato, porém, pode não ser concluído quando os dados cadastrais estão desatualizados. Telefones que foram trocados, números que deixaram de pertencer ao paciente ou chamadas que não são atendidas podem dificultar a localização do usuário.
Por isso, a Secretaria Municipal de Saúde recomenda que os pacientes mantenham seus dados atualizados e acompanhem regularmente tanto as ligações quanto as mensagens recebidas pelo WhatsApp.
Atenção a números desconhecidos
Uma das orientações é não descartar imediatamente chamadas provenientes de números que não estejam salvos na agenda.
Como o contato pode ser realizado por diferentes prestadores de serviços, o número utilizado para fazer a ligação pode ser desconhecido pelo paciente.
Também é importante verificar as mensagens recebidas pelo WhatsApp, principalmente quando houver expectativa de agendamento.
Manter o telefone atualizado ajuda a evitar que uma vaga disponibilizada pela rede de saúde não seja aproveitada por falta de comunicação com o paciente.
Idosos podem cadastrar telefone de familiar
Para pacientes com 60 anos ou mais que tenham dificuldade para acompanhar ligações ou mensagens, a Secretaria recomenda, quando possível, cadastrar o número de um familiar ou pessoa de confiança.
Filhos, netos ou outros responsáveis podem acompanhar as comunicações e ajudar o paciente a identificar informações relacionadas ao agendamento.
O superintendente de Regulação, Giliard Vieira, reforça que o usuário não deve apenas aguardar passivamente pelo contato.
Segundo ele, quem possui uma solicitação feita em uma unidade de saúde deve procurar a recepção para verificar a situação do pedido e, principalmente, conferir se o telefone cadastrado está correto.
Regulação organiza acesso a consultas e procedimentos
A Regulação é responsável por autorizar e acompanhar o acesso dos usuários a consultas, exames e procedimentos especializados dentro da rede pública.
O encaminhamento considera critérios e protocolos estabelecidos pelo SUS. Para que o processo seja concluído, entretanto, é fundamental que os dados do paciente permitam sua localização quando uma vaga estiver disponível.
Por isso, além de acompanhar a situação da solicitação, o cidadão deve informar qualquer alteração no número de telefone ou em outros dados utilizados para contato.
Veja como acompanhar sua solicitação
A Secretaria Municipal de Saúde de Várzea Grande recomenda que o paciente:
- Procure a recepção da unidade básica de saúde onde fez a solicitação;
- Verifique se o pedido já foi autorizado pela Regulação;
- Confira se o número de telefone cadastrado está correto;
- Informe imediatamente caso tenha trocado de celular;
- Atenda, sempre que possível, ligações de números desconhecidos;
- Verifique regularmente as mensagens recebidas pelo WhatsApp;
- Caso tenha dificuldade com tecnologia, cadastre o contato de um familiar ou pessoa de confiança.
A atualização dos dados facilita o trabalho das equipes responsáveis pelo agendamento e dos prestadores contratados pelo município, aumentando as chances de que o paciente seja localizado quando o atendimento estiver disponível.
