Facilitar o acesso da população a diferentes serviços públicos em um único local tem movimentado o Espaço Cidadania da Assembleia Legislativa de Mato Grosso (ALMT). Somente nos primeiros seis meses de 2026, a unidade contabilizou 10.023 atendimentos, reunindo demandas relacionadas a documentos, trânsito, serviços fiscais e atendimento ao cidadão.
A emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN) aparece entre os serviços de maior procura. A demanda é especialmente significativa entre os jovens que precisam emitir ou atualizar o documento.
O levantamento do primeiro semestre reúne 2.800 atendimentos no Espaço Infantil, 4.312 no Espaço Cidadania, 2.806 no Detran e 105 no Ponto de Atendimento Virtual (PAV) da Receita Federal, que começou a funcionar na Assembleia neste ano.
Emissão da CIN continua entre as principais demandas
De acordo com o gerente do Espaço Cidadania, Jovenil Barros, a procura pela Carteira de Identidade Nacional foi um dos principais destaques do período.
Além da emissão do documento, a unidade concentra diferentes serviços que podem ser acessados pela população. Entre eles estão a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), emplacamento e transferência de veículos, consultas relacionadas a veículos, atualização do CPF e atendimento sobre questões fiscais e declaração do Imposto de Renda.
Apesar da movimentação, o número total de atendimentos apresentou uma redução de aproximadamente 30% em relação ao primeiro semestre de 2025.
Segundo Jovenil, uma das razões para essa queda está relacionada à ampliação da emissão da CIN em Mato Grosso. O estado já ultrapassou a marca de 1 milhão de documentos emitidos, o que diminui a necessidade de alguns cidadãos procurarem novamente o serviço.
Férias e início do ano aumentam procura
A procura pelos serviços também varia de acordo com o período do ano. Conforme o gerente, junho, dezembro, janeiro e fevereiro costumam apresentar maior movimentação.
O aumento está relacionado principalmente às férias escolares e ao início do ano letivo, quando muitas famílias aproveitam o período para resolver questões documentais e cadastrais.
O público jovem representa uma parcela significativa dos usuários que procuram o espaço, especialmente em busca de documentos de identificação.
Receita Federal amplia atendimento dentro da Assembleia
Outra novidade do Espaço Cidadania é o Ponto de Atendimento Virtual (PAV) da Receita Federal, instalado há aproximadamente dois meses.
Mesmo com pouco tempo de funcionamento, o posto já registrou 105 atendimentos e vem apresentando aumento na procura. A estrutura permite que cidadãos recebam orientações e encaminhem diferentes questões fiscais e cadastrais sem precisar se deslocar para outros locais.
Entre as demandas atendidas estão problemas relacionados à malha fiscal, declaração do Imposto de Renda, documentos para inventário, Imposto sobre a Propriedade Territorial Rural (ITR) e questões envolvendo Microempreendedor Individual (MEI).
O espaço também oferece serviços relacionados à atualização e regularização do CPF, além de consultas sobre pendências fiscais e cadastrais.
Integração facilita a vida do cidadão
Para Jovenil Barros, a concentração de diferentes serviços em um mesmo endereço facilita o acesso da população.
Um cidadão que procura a Assembleia para emitir a CIN, por exemplo, pode aproveitar a visita para buscar informações ou solucionar outras questões junto ao posto da Receita Federal.
A proposta é justamente ampliar a quantidade de serviços disponíveis e reduzir a necessidade de deslocamentos para diferentes órgãos.
Governo Digital está em desenvolvimento
A expectativa da Assembleia Legislativa é ampliar ainda mais a oferta de serviços. Um novo atendimento, chamado Governo Digital, está em fase de desenvolvimento.
A ferramenta deverá auxiliar pessoas que estejam com a conta Gov.br inativa ou suspensa, oferecendo suporte para a regularização do acesso aos serviços digitais do governo.
A ampliação da estrutura reforça a proposta do Espaço Cidadania de concentrar diferentes atendimentos em um único local e facilitar a resolução de demandas do dia a dia.
Para a gestão do espaço, os números registrados no primeiro semestre demonstram a importância de aproximar os serviços públicos da população e ampliar as alternativas de atendimento oferecidas pela Assembleia Legislativa, fortalecendo a proposta da instituição de atuar também como uma Casa do Cidadão.
