A Black Friday 2025 — que tem seu auge nesta sexta-feira (28) — já apresenta os primeiros desafios para consumidores e varejistas. Monitoramento preliminar do Reclame AQUI, referente às reclamações feitas entre quarta (26) e quinta-feira (27), indica que falhas na entrega continuam sendo o maior motivo de insatisfação.
Segundo o balanço, 25,29% das queixas estão relacionadas a atrasos. O problema se concentra principalmente em promessas como “entrega em 2 horas”, “mesmo dia” e “frete express”, recursos usados como estratégia de venda, mas que muitas vezes não são cumpridos — um padrão que se repete em temporadas anteriores.
Na segunda posição aparece o relato de produto não recebido, representando 12,62% das reclamações. O Reclame AQUI ressalta que muitos consumidores acreditam estar diante de um simples atraso, mas depois descobrem que o item nunca foi enviado ou sequer existia no estoque.
Fechando o top 3 está a propaganda enganosa (9,33%), com casos de ofertas que mudam no momento do checkout e descontos cheios de restrições pouco claras, como validade limitada a determinadas regiões, exigência de meios de pagamento específicos ou valores mínimos que anulam o benefício anunciado.
A plataforma reforça que muitos desses detalhes passam despercebidos devido ao ritmo acelerado da Black Friday.
Aquecimento do mercado e comportamento do consumidor
A análise do Reclame AQUI também aponta que o interesse pela Black Friday aumentou desde agosto. A parcela de consumidores indecisos caiu de 76% para 36%. Já os que pretendem comprar passou de 10% para 31%, enquanto 33% afirmam que não devem realizar compras nesta edição.
Mesmo mais dispostos a consumir, os compradores seguem cautelosos. Embora 63% coloquem o preço como fator decisivo, outras variáveis exercem forte influência:
- valor do frete (29%),
- avaliações de outros consumidores (27%),
- reputação da loja (23%),
- condições de pagamento (16%),
- segurança contra fraudes (17%).
A preocupação com golpes envolvendo inteligência artificial também cresce:
- 76% dizem sentir insegurança diante de golpes usando IA;
- 63% não sabem identificar esse tipo de fraude;
- 56% conhecem alguém que já foi vítima.
Recomendações para evitar transtornos
Para reduzir riscos e evitar dores de cabeça, o Reclame AQUI orienta que o consumidor:
- confirme o prazo de entrega antes de fechar a compra;
- pesquise a reputação da loja;
- registre prints do carrinho;
- revise a compra antes do pagamento, especialmente descontos e condições atreladas.
A recomendação central é simples: não agir por impulso e analisar a oferta com atenção antes de finalizar a compra.
