A Perícia Oficial e Identificação Técnica de Mato Grosso atingiu um novo marco na digitalização dos serviços públicos ao ultrapassar 100 mil acessos em suas plataformas digitais, consolidando um modelo de atendimento mais ágil, acessível e centrado no cidadão.
O resultado reflete o avanço das soluções tecnológicas desenvolvidas internamente pela instituição, com destaque para o sistema Consulta CIN e a assistente virtual ÍRIS. As ferramentas foram criadas com recursos próprios e equipe técnica da própria Politec, garantindo eficiência operacional e baixo custo de implementação.
Segundo o diretor Jaime Trevizan, o desempenho das plataformas evidencia a confiança da população e valida a estratégia de inovação adotada. O foco está na autonomia do usuário, na simplificação de processos e na ampliação do acesso aos serviços públicos.
A ferramenta Consulta CIN permite o acompanhamento, em tempo real, do processo de emissão da Carteira de Identidade Nacional, utilizando apenas o CPF. Já a assistente virtual ÍRIS atua como canal inteligente de atendimento, oferecendo informações sobre postos de identificação, contatos e dúvidas frequentes, com forte usabilidade em dispositivos móveis.
De acordo com o ouvidor Etevaldo Aguiar, o volume de acessos demonstra a adesão crescente da população aos canais digitais e reforça a efetividade das soluções implementadas.
Mesmo com a expansão digital, a Central de Atendimento ao Cidadão (CAC) segue como suporte complementar, oferecendo atendimento presencial e orientação direta, garantindo inclusão e acessibilidade aos usuários.
Os impactos da transformação digital já são mensuráveis: houve redução média de 20% no volume de ligações telefônicas, o que contribui para maior eficiência no atendimento e otimização dos recursos institucionais.
A iniciativa posiciona a Politec como referência em modernização no setor público, ao investir em tecnologia própria, com foco em desempenho, economicidade e melhoria contínua da experiência do cidadão.
