A Fala.BR passará por uma reformulação a partir da próxima semana, com foco em tornar o contato entre cidadãos e governo mais eficiente. Administrada pela Controladoria-Geral da União, a ferramenta agora contará com recursos de Inteligência Artificial para otimizar o registro e o encaminhamento das manifestações.
A principal mudança está na automatização da análise das mensagens enviadas pelos usuários. O sistema será capaz de identificar o tipo de solicitação — como reclamações, denúncias, sugestões ou elogios — reduzindo erros e tornando o processo mais ágil. Em etapas futuras, a tecnologia também deve sugerir o direcionamento correto das demandas, incluindo o órgão responsável e o tema relacionado.
A atualização também prioriza a experiência do usuário, especialmente para quem acessa a plataforma por dispositivos móveis, hoje maioria entre os usuários. A nova interface foi desenhada para ser mais intuitiva, diminuindo dificuldades para quem tem menor familiaridade com ferramentas digitais.
De acordo com o ministro Vinicius Marques de Carvalho, a modernização busca facilitar o diálogo entre a população e a administração pública, além de fortalecer a participação social como instrumento de melhoria dos serviços essenciais.
A ouvidora-geral Valdirene Paes de Medeiros também destaca que a simplificação do sistema deve incentivar mais المواطنين a utilizarem o canal, reduzindo barreiras e ampliando o acesso à informação e aos serviços públicos.
Outro avanço importante está na gestão interna das ouvidorias. Com a atualização, órgãos públicos poderão concentrar relatórios e dados diretamente na plataforma, aumentando a transparência e a capacidade de resposta. Segundo Fernando Simões Vassoler, isso permitirá análises mais precisas e respostas mais rápidas às demandas da sociedade.
Em funcionamento desde 2019, a plataforma se consolidou como um dos principais instrumentos de participação cidadã no país. Além de registrar manifestações, o sistema permite acompanhar prazos e respostas, contribuindo também para ações de fiscalização e combate a irregularidades, inclusive em parceria com a Polícia Federal.
**Informações via Agência Brasil
